「厳選いい宿」コールセンター利用規約

コールセンター利用規約

第1条(規約の適用)

1.本規約は、株式会社テレビ東京コミュニケーションズ(以下「当社」といいます)が管理・運営するインターネットウェブサイト「厳選いい宿」(以下「厳選いい宿」といいます)の利用者およびテレビ東京放送番組「厳選いい宿」(以下「厳選いい宿」といいます)の視聴者(以下合わせて「利用者」といいます)が「厳選いい宿コールセンター」(以下「コールセンター」という)を利用した予約サービス(以下「本サービス」といいます)を利用する際に遵守すべき事項を定めたものです。

2.当社は、利用者が本サービスを利用したことをもって本規約に同意したものとみなします。

第2条(本サービスの定義および契約の成立)

1.本サービスは、厳選いい宿に掲載されるホテル・旅館などの施設(「厳選いい宿」で紹介されたホテル・旅館を含み、以下「掲載施設」といいます)の利用を希望する方で、インターネットにアクセスできない方のために、国内の宿泊予約に関する情報入力を代行します。

2.本サービスでは、電話による掲載施設予約、予約変更およびキャンセル(以下「予約等」といいます)が可能です。なお、当社は、本サービスに係るコールセンターの運営を外部運営会社(以下「運営会社」といいます)に委託しています。

3.掲載施設は、自己の責任において宿泊および施設利用等に係るサービス(以下「施設提供サービス」といいます)を提供しており、当社は、施設提供サービスの提供に関し何らの関与もしません。

4.利用者が、本サービスを通じて掲載施設の予約の申込みをした場合、コールセンターのオペレーターが利用者に「予約番号」を通知した時点をもって、掲載施設と利用者の間に利用契約が成立するものとします。

5.本条の定めに基づき掲載施設と利用者との間で利用契約が成立した場合、利用者は、当該掲載施設にて別途定めるキャンセル料の負担等の義務が自己に生じることを承諾したものとみなされます。

第3条(本サービスにおける利用料金の考え方)

1.利用者は、掲載施設の提供する空室状況または施設提供サービスの利用に係る料金(以下「利用料金」といいます)等に関する情報が、他の媒体で提供される情報と異なる場合があることを了承します。なお、掲載施設の提供する利用料金には、消費税及び地方消費税(以下「消費税等」と総称します)が含まれております(※)が、サービス料やその他諸税(入湯税・ホテル税等)については含まれている場合と含まれていない場合があります。

※掲載施設の提供する利用料金に含まれる消費税等の額は、原則として、利用者の指定した予約日に実際に宿泊したとして、その場合に課される消費税等の金額です。ただし、平成26年4月1日に実施される消費税等の税率変更に関しては、本来新税率が適用される取引についても、旧税率に基づく利用料金が表示されている場合があり、その場合は、宿泊に際して、表示されていた利用料金に加えて、新税率を適用して算定した利用価額との差額(表示価格の105分の3の金額)についてもお支払い頂くことになります。追加支払義務の有無については、各掲載施設に御確認頂く必要があります。利用者は、この点を理解した上で予約を行うことを、予め同意するものとします。

2.利用者は、掲載施設の提供する利用料金が変更されることを了承します。変更後の料金は、変更後に利用契約が成立した利用者にのみ適用され、変更前に利用契約が成立した利用者には変更前の利用料金が適用されます。

3.利用契約成立後に利用料金が変更し、その後、利用者が予約内容を変更した場合、当該利用者には変更後の利用料金が適用されます。但し、変更内容が、宿泊日数及び部屋数の双方又は一方の減少に限られる場合、当該利用者には変更前の利用料金が適用されるものとします。

第4条(予約の変更・キャンセルの成立と無連絡キャンセルの禁止)

1.利用者は、前条の規定により成立した予約(以下「予約」といいます)をキャンセルする場合、コールセンター経由でキャンセルの手続きが行えます。但し、コールセンターからの変更可能日時を超えて予約をキャンセルしようとする場合、自己が予約した掲載施設に対して直接連絡のうえ、速やかにキャンセルの手続きを行うこととします。

2.利用者が予約のキャンセルを行う場合、以下に定める時点をもって、キャンセルが成立するものとします。

  • (1)コールセンター経由で予約のキャンセルを行う場合:コールセンターのオペレーターが、利用者に対し、予約キャンセルを完了した旨通知した時点
  • (2)掲載施設に直接連絡し、予約のキャンセルを行う場合:掲載施設が、利用者に対し、予約キャンセルを了承した旨通知した時点
  • (3)その他の方法による場合:当社が所定の方法に従い予約キャンセル完了の通知をした時点

3.利用者が予約をキャンセルした場合に当該掲載施設に対しキャンセル料を支払う義務を負担している場合、当該掲載施設が定めるキャンセル料を、所定の方法および期日までに支払うものとします。

4.当社および掲載施設は、利用者が、事前に何らの連絡もなく施設提供サービス利用予定日当日に姿を現さず、当該掲載施設を利用しなかった場合には、無連絡キャンセルとみなし、当該利用者の本サービスを含む、厳選いい宿に係る一切のサービスの利用停止等必要な措置(法的措置を含みます)を取ることができるものとします。

5.利用者が、予約の変更をする場合、コールセンター経由で変更手続きが行えます。但し、コールセンターからの変更可能日時を超えて予約の内容を変更しようとする場合、自己が予約した掲載施設に対して直接連絡のうえ、速やかに予約内容変更の手続きを行うものとします。 なお、利用者は、厳選いい宿上の空室状況によっては、取消操作後の再予約ができない場合のあることを予め了承するものとします。

6.利用者が予約の変更を行う場合、以下に定める時点をもって、変更が完了するものとします。

  • (1)コールセンターを通じて予約の変更を行う場合:コールセンターのオペレーターが、利用者に対し、予約内容の変更を完了した旨通知した時点
  • (2)掲載施設に直接連絡し、予約の変更を行う場合:当該掲載施設が、利用者に対し、予約変更を了承した旨通知した時点
  • (3)その他の方法による場合:当社が所定の方法に従い予約変更の確認通知をした時点

7.成立した予約の変更手続の実施日によっては、当該掲載施設が定めるキャンセル料が発生することがあります。 その場合、利用者は、当該掲載施設所定の方法および期日までにキャンセル料を支払わなければならないこととします。

8.利用者が予約のキャンセルを希望しない場合においても、当社が、利用者による施設提供サービス利用に係る予約内容につき、法令等に抵触すると判断しうる場合または合理的に不適切と判断できる場合には、当該掲載施設が、当該予約をキャンセルする権利を有するものとします。

第5条(利用者の遵守事項)

1.利用者は、本サービスを利用することにより得られる情報を、当社および掲載施設の事前の承諾なく自己の私的利用以外の目的で複製・送信しない他、方法の如何を問わず第三者による利用に供しないものとします。

2.利用者は、予約金等が必要な掲載施設を予約する際には、当該掲載施設の定める期日までに当該予約金等を納めるものとします。なお、利用者が当該掲載施設の定める期日までに予約金等を支払わなかった場合においても、当該予約はキャンセルされません。

3.前項で、掲載施設が、利用者の連絡先へ予約金等の支払の催告を行ったにもかかわらず支払が為されない場合、または連絡が取れない場合には、当該掲載施設が当該予約を無連絡キャンセルされたものと判断する権利を有することを、利用者は予め承諾します。ただし、当該掲載施設から利用者に対し、当該予約を取り消した旨の通知がない段階では、当該予約は有効であるものとします。

4.利用者は、自己の責任において直接掲載施設との契約を履行するものとし、施設提供サービスに関する問い合わせ・要望等は当該掲載施設に対して直接行うものとします。

5.前四項の他、利用者は、掲載施設が別途定める条件・規則等を十分に理解し遵守するものとします。

6.利用者は、本サービスを利用するにあたり、次の行為をしてはならないものとします。

  • (1)第三者になりすます行為
  • (2)当社の承認した以外の方法により本サービスを利用する行為
  • (3)当社または第三者の著作権、その他知的財産権を侵害しまたは侵害するおそれのある行為
  • (4)当社、掲載施設および第三者を誹謗、中傷しまたは名誉を傷つけるような行為
  • (5)公序良俗に反する内容の情報、文書および図形等を他人に公開する行為
  • (6)施設提供サービスの利用者の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、クレジットカード番号等について、故意であるか否かを問わず虚偽または不備のある情報を登録する行為
  • (7)掲載施設の請求する予約金、キャンセル料または利用料金の不払(理由の如何を問いません)
  • (9)掲載施設での暴力行為等掲載施設、当社または第三者に対する迷惑行為
  • (10)同日程で複数の掲載施設を予約するなど、施設提供サービスの利用が不可能と認められる予約行為
  • (11)他者への転売や商用目的での予約と認められる予約行為
  • (12)その他法令に違反する、または違反するおそれのある行為

7.前項各号の一に該当する利用者の行為によって、当社または第三者に損害が生じた場合、利用者はすべての法的責任を負担するものとし、当社および第三者に損害を与えないものとします。

8.第6条に基づき、当社が施設提供サービス利用に係る予約をキャンセルした場合、利用者は、当該掲載施設に係るキャンセル料を納めるものとします。

9.利用者は、施設提供サービスの内容について苦情を有する場合、その場で当該苦情を当該掲載施設に対して申し立てるものとします。

10.利用者が未成年者の場合は、法定代理人の同意を得て予約を行なうものとします。万一、法定代理人の同意があると偽った場合や、成年者であると偽った場合は、その行為について取り消すことはできません。

第6条(利用者の遵守事項の違反)

1.当社は、利用者が前条の遵守事項に違反した場合、その他当社が本サービスの運営上不適当と判断した場合には、当該行為を停止させ、当該利用者と当該掲載施設の利用契約をキャンセルし、または掲載情報を削除する権利を留保するとともに、当該利用者の本サービスを含む、厳選いい宿に係る一切のサービスの利用停止、もしくは損害賠償請求等必要な措置(法的措置を含みます)を取ることができるものとします。

2.当社は、利用者が前条の遵守事項に違反していると推測される場合、その他当社が本サービスの運営上不適当と合理的に判断した場合には、当該行為の詳細について利用者に確認させていただくことがあります。

第7条(著作権)

1.利用者は、厳選いい宿を通じて提供されるすべてのコンテンツについて、当社の事前の承諾なく著作権法で定める利用者個人の私的利用の範囲を超える使用をしてはならないものとします。

2.本条の規定に違反して紛争が発生した場合、利用者は、自己の費用と責任において、当該紛争を解決するとともに、当社および第三者に一切の損害を与えないものとします。

第8条(厳選いい宿掲載施設の加減)

1.掲載施設は、利用者への事前の通知なく変更(追加および参画の終了を含みます。以下同様)される場合があり、利用者は予めこれを承諾するものとします。

2.前項の規定に基づき、掲載施設が変更された時点において、利用者と当該掲載施設の間で利用契約が成立している場合には、当該契約は有効に存続するものとし、掲載施設の変更は、当該利用契約に対し何らの影響も及ぼさないものとします。

第9条(厳選いい宿および本サービスの一時的な停止)

1.当社は、次の各号に該当する場合には利用者へ事前に通知することなく、厳選いい宿および本サービスの一時的な運用の停止を行うことがあります。

  • (1)厳選いい宿の保守または仕様の変更を行う場合
  • (2)天災地変その他非常事態が発生し、または発生するおそれがあり、厳選いい宿および本サービスの運営ができなくなった場合
  • (3)当社が、やむを得ない事由により厳選いい宿および本サービスの運営上一時的な停止が必要と判断した場合

第10条(当社の免責)

1.当社は、掲載施設の営業状況等につき調査する義務を負わないものとします。

2.当社は、施設提供サービス等について何等の保証もいたしません。また、掲載施設等に関する情報は、当該掲載施設が直接厳選いい宿に登録したものであり、当社は、当該情報の正確性、完全性または有用性等についても保証いたしません。万一、施設提供サービス等に関連して何らかのトラブルが利用者と掲載施設の間で生じた場合にも、当該トラブルが当社の責に帰すべき事由による場合を除き、当社は何らの責任も負いません。

3.自然災害、回線の輻輳(ふくそう)、機器の障害または保守のための停止、掲載施設の参画の終了等による情報の損失、遅延、誤送、または第三者による情報の改竄や漏洩等により発生した損害について、当社の責に帰すべき事由による場合を除き、当社は、何ら責任を負いません。

4.前各項の他本サービスに関連して発生した利用者と掲載施設間の一切の紛争について、当該紛争が当社の責に帰すべき事由による場合を除き、当社は何ら責任を負いません。

5.前各項の規定に則り当社が責任を負う場合であっても、当社の故意または重過失がない限り当社の責任は直接かつ通常の損害に限られるものとします。

第11条(規約の変更)

1.当社は、利用者に事前の通知をすることなく本規約および諸注意等の変更(追加・削除を含みます。以下同様)をすることがあります。必ず本規約および諸注意等を本サービスご利用の都度ご確認下さい。

2.本規約および諸注意等の変更後、利用者が本サービスを利用した場合、当社は利用者が変更後の本規約および諸注意等を承諾したものとみなします。

第12条(権利義務の譲渡禁止)

1.利用者は、本サービスに関する利用者としての地位および当該地位に基づく権利義務を、当社が予め承諾した場合を除き、第三者に譲渡し、または担保に供してはならないものとします。

2.利用者が前項に違反した場合、当社は、当該利用者と当該掲載施設の利用契約をキャンセルし、または掲載情報を削除する権利を留保するとともに、当該利用者の本サービスを含む、厳選いい宿に係る一切のサービスの利用停止、会員資格の剥奪もしくは損害賠償請求等必要な措置(法的措置を含みます)を取ることができるものとします。

第13条(準拠法および管轄)

本規約の準拠法は日本法とし、本規約に関する一切の紛争は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第14条(反社会的勢力の排除について)

利用者は、反社会的勢力(暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力集団等、その他これらに準ずる者をいいます。)に該当しないこと、また暴力的行為、詐術・脅迫行為、業務妨害行為等違法行為を行わないことを、将来にわたっても表明するものとします。かかる表明に違反した場合には、当社は、当該利用者と当該掲載施設の利用契約をキャンセルし、または当該利用者の本サービスを含む、厳選いい宿に係る一切のサービスの利用停止、会員資格の剥奪、その他本サービスに付随する各種契約の解除、もしくは損害賠償請求等必要な措置(法的措置を含みます)を取ることができるものとします。

 附則
本規約は2013年11月3日から実施します。